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– Boa tarde. Seja bem vindo ao atendimento Credebobo. Se voc\u00ea deseja estar informando a perda ou o roubo de seu cart\u00e3o, disque zero. Para estar conversando com um de nossos atendentes, disque dois.\n– (dois)
\n– Aguarde um momento, que iremos atend\u00ea-lo.
\n– (musiquinha durante cinco minutos)
\n– Credebobo, Suely, boa tarde, com quem eu estou falando?
\n– Oi, Suely, eu sou o Andr\u00e9, e gostaria de cancelar o meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito.
\n– Perfeito. Senhor Andr\u00e9, preciso estar confirmando algumas informa\u00e7\u00f5es com o senhor. Qual a data do seu nascimento?
\n– \u00c9 sete de maio de mil novescentos e setenta e sete.
\n– Obrigado por confirmar, senhor Andr\u00e9. Aguarde um instante, vou transferir o senhor para o departamento do cart\u00e3o gold.
\n– Ok.
\n– (musiquinha durante tr\u00eas minutos)
\n– Atendimento Credebobo, P\u00e2mela, boa tarde, em que posso ajud\u00e1-lo?
\n– Oi, P\u00e2mela, ent\u00e3o, como eu dizia para a Suely, eu gostaria de cancelar o meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito gold.
\n– Entendo. Qual o nome do senhor mesmo?
\n– \u00c9 Andr\u00e9.
\n– Ah, sim. Senhor Andr\u00e9, por quest\u00f5es de seguran\u00e7a, eu preciso confirmar alguns dados. Qual \u00e9 o seu CPF?
\n– \u00c9 duzentos e quatorze trezentos e cinquenta e nove quatrocentos e oitenta e tr\u00eas vinte e sete.
\n– Obrigado por confirmar, senhor Andr\u00e9. Vamos estar transferindo o senhor para o nosso setor de relacionamento ao cliente.
\n– T\u00e1, e isso demora muit…
\n– (musiquinha durante cinco minutos)
\n– Central de Relacionamento Credebobo, Jorge, boa tarde.
\n– Boas, Jorge. Tudo bem?
\n– Tudo, obrigado por perguntar. Com quem eu estou falando?
\n– Ent\u00e3o, como eu falava para a P\u00e2mela e para a Suely, eu me chamo Andr\u00e9, e gostaria muito de cancelar meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito.
\n– S\u00f3 um minuto, senhor Andr\u00e9. Eu preciso confirmar uma informa\u00e7\u00e3o, para efeito de seguran\u00e7a. Por favor, diga o n\u00famero do seu RG.
\n– \u00c9 vinte e sete trezentos e quarenta e nove oitocentos e quinze cinquenta e seis.
\n– Obrigado, senhor Andr\u00e9. O senhor poderia estar me contando o motivo do cancelamento?
\n– Puxa, pensei que ningu\u00e9m fosse me perguntar isso. \u00c9 que eu pedi outro cart\u00e3o equivalente, mas um daqueles com plano de ac\u00famulo de pontos e vantagens. E eu n\u00e3o pretendo ficar com dois cart\u00f5es, n\u00e3o preciso disso.
\n– Entendo. Esse outro cart\u00e3o pertence a outra operadora?
\n– N\u00e3o, e isso \u00e9 muito engra\u00e7ado… O cart\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um Credebobo Gold, s\u00f3 que eu me informei h\u00e1 algumas semanas que, apesar de ter o mesmo nome, s\u00e3o empresas diferentes.
\n– Perfeitamente, senhor. Houve uma separa\u00e7\u00e3o da empresa, uma parte pertence agora ao banco Citibost e outra ao Itacr\u00fa. E a carteira de clientes tamb\u00e9m foi dividida.
\n– \u00c9, achei curioso isso. Ent\u00e3o eu pe\u00e7o um cart\u00e3o novo e, de repente, fui informado que meu cart\u00e3o Credebobo viraria Credebobo Bost, e pelo simples fato de ter dividido a clientela, isso n\u00e3o \u00e9 uma simples troca de cart\u00e3o, mas sim um contrato com uma empresa nova e o cancelamento com a velha. Eu, que sou um pobre cliente, n\u00e3o merercia essa dor de cabe\u00e7a, o senhor n\u00e3o concorda?
\n– Entendo, senhor. Estou fazendo a verifica\u00e7\u00e3o no sistema, e estou percebendo que o senhor tamb\u00e9m possui um plano de capitaliza\u00e7\u00e3o referente ao seu Credebobo Bost Gold.
\n– Sim, \u00e9 verdade. E tamb\u00e9m j\u00e1 sei que, gra\u00e7as a essa separa\u00e7\u00e3o bacana, eu n\u00e3o posso transferir esse plano para o meu outro cart\u00e3o.
\n– Perfeitamente, senhor. Antes de estar procedendo o cancelamento, o senhor precisa estar resolvendo a situa\u00e7\u00e3o do seu plano. Vou transferir o senhor para o setor de capitaliza\u00e7\u00e3o. S\u00f3 um momento.
\n– Mas Jorge, depois eu volto a falar com voc…
\n– (musiquinha durante dois minutos)
\n– Credebobocap, Silvana, boa tarde, com quem eu falo?
\n– Oi Silvana, meu nome \u00e9 Andr\u00e9, e pretendo cancelar meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito Credebobo Gold. Mas para isso, eu preciso interromper meu plano de capitaliza\u00e7\u00e3o. Poderia fazer isso por mim, por gentileza?
\n– Ah, sim, senhor Andr\u00e9. Antes de prosseguirmos, eu preciso confirmar com o senhor um negocinho. Qual \u00e9 o nome da sua m\u00e3e?
\n– \u00c9 Helena.
\n– Obrigado por confirmar, senhor Andr\u00e9. O senhor deseja cancelar seu t\u00edtulo de capitaliza\u00e7\u00e3o. Poderia me explicar o motivo exato?
\n– Ent\u00e3o, Silvana, como te disse h\u00e1 alguns segundos atr\u00e1s, eu pretendo cancelar meu cart\u00e3o. Antes de tomar essa decis\u00e3o, eu pensava que seria poss\u00edvel transferir esse plano para outro cart\u00e3o Credebobo que pedi, mas descobri que n\u00e3o d\u00e1, porque meu cart\u00e3o novo \u00e9 do Itacr\u00fa, e esse velho \u00e9 do Citibost.
\n– Sim, o senhor est\u00e1 certo. Bem, senhor Andr\u00e9, de acordo com nosso sistema, o senhor pagou trinta e seis parcelas do plano de sessenta meses, portanto o senhor ter\u00e1 direito ao resgate de oitenta e dois porcento do valor total aplicado. O senhor confirma o resgate e o cancelamento do plano?
\n– Infelizmente, eu n\u00e3o tenho outra escolha a n\u00e3o ser deixar essa graninha extra com voc\u00eas.
\n– Entendo. Senhor, quando o senhor esteve come\u00e7ando com o plano Credebobocap, o senhor provavelmente tinha planos para estar usando esse dinheiro no futuro, n\u00e3o \u00e9 mesmo?
\n– Bem, na verdade, eu s\u00f3 comprei esse plano porque algu\u00e9m do telemarketing da Credebobo me ligou h\u00e1 uns tr\u00eas anos, num s\u00e1bado pela manh\u00e3, falando que eu poderia economizar todo m\u00eas e ainda concorrer a pr\u00eamios. Queria desligar logo e autorizei a cobran\u00e7a mensal na minha fatura. Se soubesse que cancelaria o cart\u00e3o e perderia um pouquinho de dinheiro, jamais teria aceitado essa encrenca.
\n– Entendo, senhor. Mas o senhor tem algum sonho, n\u00e3o tem?
\n– Sim, todos temos sonhos. Mas o que isso tem a ver com o meu cancelamento do plano de capitaliza\u00e7\u00e3o de voc\u00eas?
\n– Ent\u00e3o, senhor Andr\u00e9, o senhor sabe que com o plano Vip Sessenta da Credebobocap, o senhor concorre todo m\u00eas a um fabuloso pr\u00eamio em dinheiro, e o senhor poder\u00e1 realizar todos os seus sonhos!
\n– \u00c9, Silvana o seu nome, n\u00e9?
\n– Sim, senhor.
\n– Silvana, voc\u00ea \u00e9 solteira ou casada?
\n– Sou solteira, senhor.
\n– Pois \u00e9. A chance de eu ser sorteado com esse plano \u00e9 a mesma de um sujeito milion\u00e1rio encontrar voc\u00ea na sa\u00edda do seu trabalho e lhe dizer, Silvana, voc\u00ea \u00e9 a mulher da minha vida. Quero me casar com voc\u00ea agora mesmo. Ent\u00e3o, Silvana, o seu sonho, assim como o meu sonho, n\u00e3o dependem exatamente do seu plano de capitaliza\u00e7\u00e3o.
\n– Entendo, senhor. Vou estar providenciando o cancelamento do plano e o dep\u00f3sito do valor resgatado em sua conta corrente. Aguarde um momento, por favor.
\n– Obrigado, Silvana.
\n– (cinco minutos de sil\u00eancio)
\n– Mais um momento, senhor Andr\u00e9.
\n– (seis minutos de sil\u00eancio)
\n– Por favor, senhor Andr\u00e9, mais um instante.
\n– (quatro minutos de sil\u00eancio)
\n– Obrigado por aguardar, senhor Andr\u00e9, e pe\u00e7o desculpas pela demora. Confirmando ent\u00e3o o cancelamento do seu plano Vip Sessenta da Credebobocap e o dep\u00f3sito do valor de cento e duzentos cruzeiros na sua conta corrente. Algo mais?
\n– Legal, Silvana, agora eu gostaria que voc\u00ea me transferisse pro Jorge, do setor de relacionamentos, para eu tentar cancelar meu cart\u00e3o.
\n– A Credebobocap agradece a sua liga\u00e7\u00e3o e est\u00e1 lhe desejando uma boa tarde.
\n– Pra voc\u00ea tamb\u00e9m, bom trab…
\n– (musiquinha durante dois minutos)
\n– Central de Relacionamento Credebobo, Pablo, boa tarde. Com quem estou falando?
\n– Oi, Pablo. Eu me chamo Andr\u00e9, Como eu estava dizendo, quer dizer, como eu DISSE ao seu colega Jorge, eu gostaria de cancelar meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. E j\u00e1 estou h\u00e1 uma meia hora no telefone, tempo suficiente para acabar com o meu plano de capitaliza\u00e7\u00e3o e conhecer a voz de umas tr\u00eas ou cinco pessoas.
\n– Entendo… Senhor Andr\u00e9, o senhor poderia confirmar por gentileza o seu CEP?
\n– Ah, \u00e9 pra minha seguran\u00e7a, n\u00e9? \u00c9 zero oitenta e dois quarenta e sete zero setenta.
\n– Obrigado, senhor Andr\u00e9. Para n\u00f3s, da Credebobo, \u00e9 muito importante que o senhor esteja permanecendo conosco. Por isso gostaria de estar ouvindo do senhor os motivos do cancelamento.
\n– Ent\u00e3o, Pablo, j\u00e1 contei essa historinha pro seu amigo Jorge e pra outra mo\u00e7a solteira, a Silvana. Mas tudo bem, eu conto pra voc\u00ea tamb\u00e9m. Ocorre que eu pedi um novo cart\u00e3o Credebobo Gold, daqueles que somam pontos a cada pagamento. E eu imaginava que poderia substituir um pelo outro, com facilidade. Mas fui surpreendido por uma opera\u00e7\u00e3o empresarial fascinante, que simplesmente separou os rebanhos de clientes em dois grupos, os do Citibost e os do Itacr\u00fa. E s\u00e3o dois grupos incompat\u00edveis, praticamente concorrentes, apesar dos dois estamparem em seus cart\u00f5es a marca da mesma empresa, Credebobo. \u00c9 confuso, n\u00e3o acha?
\n– Entendo, senhor Andr\u00e9. Pelo que estou verificando aqui, o senhor possui nosso Credebobo Bost Gold Masterplus desde noventa e seis…
\n– Sim, faz tempo. Ainda era o Credebobo universit\u00e1rio, um cart\u00e3o azul bem mequetrefe. Mas gra\u00e7as a ele, fiz as minhas primeiras compras na Booknet, que hoje virou Submarino… Enfim, n\u00e3o sei se voc\u00ea lembra.
\n– Pois ent\u00e3o, senhor Andr\u00e9, o senhor pode estar usufruindo todas as vantagens de ser um cliente Credebobo Bost Gold, com descontos em in\u00fameros estabelecimentos, promo\u00e7\u00f5es espetaculares, al\u00e9m de servi\u00e7os de cr\u00e9dito indispens\u00e1veis! Imagine, senhor Andr\u00e9, o senhor vai levar mais dez anos para conseguir os mesmos benef\u00edcios usando seu novo cart\u00e3o…
\n– Bom, Pablo, vou ser franco. Em dez anos, eu s\u00f3 usei meu cart\u00e3o para concentrar despesas e pagar tudinho de uma vez no come\u00e7o do m\u00eas. \u00c9 uma necessidade particular, para controlar com mais facilidade as minhas contas, que nunca tiveram l\u00e1 muito controle. Ent\u00e3o, num belo dia, descobri que poderia ter um cart\u00e3o que junta pontos, e s\u00f3 por isso decidi trocar. N\u00e3o faz sentido pagar duas anuidades de dois cart\u00f5es, s\u00f3 pra continuar usufruindo das suas vantagens bacanas, sabe?
\n– Entendo, senhor Andr\u00e9… Mas se a motiva\u00e7\u00e3o do senhor para estar possuindo um novo cart\u00e3o foi a fideliza\u00e7\u00e3o dos pontos, n\u00f3s temos aqui o Credebobo Bost Cashcash, onde os pontos n\u00e3o correspondem a servi\u00e7os espec\u00edficos, mas sim a dinheiro vivo, em reais!
\n– Olha, Pablo, deixa eu te dizer outra vez, eu n\u00e3o preciso de dois cart\u00f5es, eu…
\n– Desculpe interromp\u00ea-lo, senhor Andr\u00e9, mas gostaria de lembr\u00e1-lo que, em nome da Credebobo, eu ressalto a import\u00e2ncia de contar com o senhor como nosso cliente. E se o problema for, por exemplo, o valor da anuidade, podemos acertar um valor compat\u00edvel com as suas despesas, para que na pr\u00e1tica, o senhor pague uma quantia semelhante a de um cart\u00e3o!
\n– Enfim, como eu estava te dizendo, eu n\u00e3o me importo com as suas vantagens, nem com o tempo que sou cliente. Eu at\u00e9 compreendo a sua atitude her\u00f3ica em me convencer a ficar com o cart\u00e3o, mas veja, n\u00e3o \u00e9 como uma separa\u00e7\u00e3o depois de dez anos casado. N\u00e3o \u00e9 pra ser assim, dolorido. Eu n\u00e3o tenho nenhuma queixa aos bons servi\u00e7os prestados pela Credebobo, tanto \u00e9 assim que, na minha ingenuidade, sem levar em conta a divis\u00e3o da empresa, eu pedi um novo cart\u00e3o que tamb\u00e9m traz a palavra Credebobo em cima.
\n– Eu entendo, senhor Andr\u00e9. Agora, tudo que eu lhe pe\u00e7o \u00e9 uma oportunidade para pensar a respeito das vantagens do cart\u00e3o Credebobo Bost Gold Masterplus Cashcash, permane\u00e7a com ele, poder\u00e1 ser \u00fatil…
\n– Pablo, eu estou tentando dizer que eu n\u00e3o preciso de dois cart\u00f5es, como \u00e9 que ele vai ser \u00fatil? Sem falar que, nesse m\u00eas, a fatura desse cart\u00e3o velho j\u00e1 veio com a cobran\u00e7a da primeira parcela de anuidade… N\u00e3o tem mais tempo pra pensar…
\n– Senhor Andr\u00e9, pense comigo. O senhor n\u00e3o usa o seu cart\u00e3o para pagar contas diversas, como \u00e1gua, luz e telefone?
\n– Bom, na verdade, essas contas entram no d\u00e9bito autom\u00e1tico, nem sabia que podia usar o cart\u00e3o…
\n– Pois o senhor pode, e vou mais longe, pode ainda pagar qualquer boleto banc\u00e1rio usando o seu cart\u00e3o, at\u00e9 mesmo a fatura do seu outro cart\u00e3o!
\n– Como \u00e9? Pagar um cart\u00e3o com outro?
\n– Isso! Se o senhor efetuar o pagamento do seu cart\u00e3o Itacr\u00fa, que \u00e9 de um banco, usando o do Citibost, por exemplo, o senhor recebe os pontos das vantagens do primeiro cart\u00e3o, e ao mesmo tempo, recebe os pontos do segundo!
\n– Mas isso \u00e9… \u00c9… \u00c9 rid\u00edculo!
\n– N\u00e3o \u00e9, senhor Andr\u00e9. Veja um exemplo. O senhor tem um cart\u00e3o vencendo no dia cinco. Mas por algum motivo, n\u00e3o tem dinheiro para pagar a fatura. Voc\u00ea paga usando o seu outro cart\u00e3o, que vence no dia vinte, por exemplo, pagando uma taxa de um virgula nove porcento por cada boleto, e tem mais tempo para pagar!
\n– A h\u00e1! Ent\u00e3o tem porcentagem quando eu pago um cart\u00e3o com outro, ent\u00e3o eu perco dinheiro!
\n– N\u00e3o, senhor Andr\u00e9, o senhor ganha! Pense comigo. Se o senhor n\u00e3o tivesse dinheiro, pagaria tr\u00eas virgula cinco porcento de juros por cada dia de atraso, mais os encargos. Usando o cart\u00e3o Cashcash, o senhor paga apenas um virgula nove porcento, e ainda soma mais pontos para resgatar em dinheiro quando desejar. Pense, senhor Andr\u00e9, \u00e9 uma grande vantagem!
\n– Pablo, eu tenho que tirar o chap\u00e9u para voc\u00ea. Estou ao telefone h\u00e1 pelo menos uma hora, tentando um procedimento simples de cancelamento de cart\u00e3o, e ainda n\u00e3o consegui. Mais do que isso, diante de todo o seu esfor\u00e7o, eu tinha era que continuar com ele e viver com dois cart\u00f5es que fazem exatamente a mesma coisa, porque isso \u00e9 muito legal. Parab\u00e9ns, Pablo.
\n– Obrigado, senhor Andr\u00e9.
\n– Parab\u00e9ns, mesmo. Mas olha, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 conseguindo fazer com que eu mude de id\u00e9ia. Tudo bem, n\u00e3o \u00e9 culpa sua. Por exemplo, em quem voc\u00ea vai votar?
\n– Eu? Bom, eu vou votar no Lula.
\n– Pois \u00e9, eu tamb\u00e9m. E boa parte dos brasileiros v\u00e3o fazer o mesmo, e j\u00e1 decidiram isso h\u00e1 muito tempo. Agora imagine o Geraldo ao seu lado, conversando por uma, duas, cinco horas intermin\u00e1veis, tentando convencer voc\u00ea das vantagens que ele apresenta, de como ele pode ser t\u00e3o bom ou at\u00e9 melhor que o outro… Vai adiantar?
\n– Bem, eu…
\n– Eu digo pra voc\u00ea, Pablo. N\u00e3o vai adiantar piciroca nenhuma, porque voc\u00ea j\u00e1 tomou a sua decis\u00e3o. J\u00e1 viu que o Geraldo \u00e9 um banana, e que o Lula, por pior que seja, \u00e9 melhor que ele. \u00c9 igual com o meu cart\u00e3o, Pablo. Quando eu pedi o novo, eu j\u00e1 tinha decidido cancelar o antigo. Minha decis\u00e3o j\u00e1 estava tomada muito antes de pegar meu telefone do gancho h\u00e1 duas horas atr\u00e1s e resolver esse problema. Enfim, eu preciso cuidar da minha vida, e voc\u00ea, provavelmente, precisa persuadir outros clientes, ent\u00e3o que tal resolvermos isso agora de um jeito simples e r\u00e1pido, hein? O que me diz?
\n– Bom, senhor Andr\u00e9, j\u00e1 que a sua decis\u00e3o de n\u00e3o estar fazendo mais parte da nossa fam\u00edlia \u00e9 definitiva, eu vou estar prosseguindo com o procedimento de cancelamento, o senhor confirma?
\n– Uffff… Confirmo.
\n– Obrigado, senhor Andr\u00e9. Por gentileza, aguarde um momento. Permane\u00e7a na linha.
\n– (quatro minutos de sil\u00eancio)
\n– Mais um momento, senhor Andr\u00e9. Por favor, n\u00e3o desligue.
\n– (dez minutos de sil\u00eancio)
\n– Por favor, senhor Andr\u00e9, n\u00e3o desligue, eu insisto. Estamos providenciando o cancelamento.
\n– (doze minutos de sil\u00eancio)
\n– Obrigado por aguardar, senhor Andr\u00e9. Sua solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento foi aceita com sucesso. Algo mais?
\n– Puxa, \u00e9 s\u00f3 isso? Acabou?
\n– Sim, senhor.
\n– Ent\u00e3o t\u00e1, n\u00e9? Acho que \u00e9 s\u00f3 isso ent\u00e3o.
\n– A Credebobo agradece o seu contato e est\u00e1 lhe desejando uma boa tarde.
\n– Pra voc\u00ea tamb\u00e9m, Pablo. Bom trabalho.<\/p>\n