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Fortaleza (CE)<\/b> – Duas cenas breves que testemunhei no Aeroporto de Guarulhos nesta sexta despertaram uns tr\u00eas neur\u00f4nios meus em busca de alguma conclus\u00e3o sobre o que nos incentiva a seguir trabalhando, ainda que haja um abismo entre realiza\u00e7\u00e3o profissional e a simples execu\u00e7\u00e3o de tarefas rotineiras.<\/p>\n
A primeira diz respeito a um auxiliar novato da empresa a\u00e9rea, que aproveitou o raro movimento tranquilo no check-in para treinar procedimentos de atendimento. “Pr\u00f3ximo, senhor. Senhor! Aqui, senhor”, insistiu em voz alta, apontando para mim – e abstraindo a presen\u00e7a de um man\u00e9, feito paisagem, atrapalhando o meu caminho…<\/p>\n
Enfim, o rapaz pulou o boa tarde e j\u00e1 foi logo perguntando: “qual seu destino, senhor?”. Informei, entregando minha identidade e o cart\u00e3o do programa de milhagem. Sem que eu pudesse questionar, pegou apenas o documento. “U\u00e9, normalmente eles deixam os dois juntos…”, pensei.<\/p>\n
S\u00f3 ent\u00e3o descobri que o atendente era trainee. O cara digitava alguma coisa, olhava para o meu RG, voltava para o terminal, torcia as sobrancelhas, voltava a digitar… “\u00c9 Andr\u00e9 o seu nome, n\u00e9?”. Dei um desconto. Se estivesse preocupado em acertar um processo que n\u00e3o domino, tamb\u00e9m faria uma pergunta idiota. <\/p>\n
Respondi que sim, mas decidi atrapalh\u00e1-lo: “escuta, n\u00e3o vai precisar disso aqui?”, apontando para o cart\u00e3o de milhagem. “Ah sim, voc\u00ea vai pontuar, n\u00e9?”. Imagino que, em meu lugar, voc\u00ea diria “ent\u00e3o, na verdade meu nome \u00e9 Muricy Ramalho, e como a coisa n\u00e3o est\u00e1 boa pro meu lado estou fugindo de S\u00e3o Paulo. O Milton Cruz vai comandar o time no cl\u00e1ssico. Estou usando o nome desse laranja aqui, est\u00e1 me fazendo um favor por isso quero que as milhas desse v\u00f4o sirva como pr\u00eamio”.<\/p>\n
No fim, apenas balancei a cabe\u00e7a afirmativamente e sorri. “Prefere janela ou corredor, senhor?”. Digo que tanto faz, desde que n\u00e3o seja aquele assento horrendo \u00e0 frente da sa\u00edda de emerg\u00eancia. O rapaz preencheu algo, “catando milho” e soletrando: “\u00e9sse, um, d\u00e1bliu… Ei, como faz pra marcar janela aqui?”, perguntou \u00e0 loira bonitinha do guich\u00ea ao lado. “\u00c9 S1W e enter”, respondeu. Puxa, bem que eu podia ter sido atendido por ela…<\/p>\n
De repente, o cart\u00e3o de embarque pula em minha dire\u00e7\u00e3o. O rapaz me entrega dobradinho, sem as tradicionais canetadas com o hor\u00e1rio limite para embarque, port\u00e3o, essas coisas. “Ah, voc\u00ea tem bagagem?”. Pensei que n\u00e3o iria perguntar. Despachei minhas duas malas, as duas etiquetas foram impressas – uma foi colada, outra caiu embaixo da balan\u00e7a. “Na sua bagagem de m\u00e3o tem algum objeto perfurante, cortante…”. Disse que n\u00e3o, imaginando quando ele tomaria o cart\u00e3o de embarque da minha m\u00e3o para colar os comprovantes da bagagem.<\/p>\n
“Ei Rodrigo, voc\u00ea precisa anotar o peso de cada bagagem na etiqueta”, alertou outro funcion\u00e1rio. “Mas estou sem caneta aqui”, devolvou o novato. Com cara de “mas que tolinho”, puxou uma caneta do bolso e entregou ao rapaz. “Ei, n\u00e3o vai esquecer do meu cart\u00e3o de milhagem!”, emendei. Ah sim, mais isso. Nova consulta \u00e0 loirinha e as \u00faltimas digitadas lentas no sistema.<\/p>\n
“\u00c9 s\u00f3 isso?”, perguntei. “Sim, senhor. Ah, sua bagagem de m\u00e3o tem algum objeto perfurante?”. Sorri ao negar outra vez, sem sequer confirmar qual seria port\u00e3o de embarque. Enquanto saio, uma voz comemora ao fundo: “Olha o Rodrigo, atendendo cliente!”. Bom pra ele, n\u00e9?<\/p>\n
Decidi celebrar o desempenho do esfor\u00e7ado e interessado novato com um cafezinho. Antes de pedir \u00e0 mocinha do caixa, peguei um chocolatinho no balc\u00e3o. Para que pudesse me atender, ela precisou interromper o bate-papo com um amigo. “O seu d\u00e1 cinco reais”, afirmou. Mas mo\u00e7a, nem vai seguir a orienta\u00e7\u00e3o da sua supervisora e perguntar se eu quero mais alguma coisa? Anote a\u00ed um caf\u00e9 e uma \u00e1gua.<\/p>\n
Enquanto registrava, a mocinha perguntou ao amigo: “e voc\u00ea, est\u00e1 com saudades desse aeroporto?”. “Nossa, nenhuma. N\u00e3o aguentava mais esse lugar aqui”. “\u00c9 cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, mo\u00e7o?”. Respondi, perguntando pelo CPF na nota fiscal. “Nossa, eu tamb\u00e9m estou de saco cheio daqui”, disse a atendente, de olho no prov\u00e1vel ex-colega. Arregalei meus olhos!<\/p>\n
Antes de me entregar o comprovante, a figura que representava o estabelecimento naquele momento apontou seus dedos para o lado num\u00e9rico do teclado e, sem dizer uma palavra, esperou pelo meu CPF. Se eu tivesse mais tempo, perguntaria pela gerente e lhe diria: “olha, tem um rapaz ali no balc\u00e3o de check-in que \u00e9 um pouco atrapalhado, mas bastante entusiasmado. De repente, ele pode indicar algu\u00e9m pra vaga dessa folgada aqui”.<\/p>\n
Acredito que algu\u00e9m com s\u00f3lidos conhecimentos em gest\u00e3o de pessoas consiga identificar melhor esses padr\u00f5es de comportamento. Mas eu me arrisco a dizer que, em uma cidade gigantesca com poucas e complexas formas de transporte, e em empresas com alta rotatividade de funcion\u00e1rios e foco em processos irrelevantes para o bom andamento do neg\u00f3cio, infelizmente o jovem carinha do check-in seria capaz de dizer algo parecido em poucos dias.<\/p>\n
Da mesma forma, tamb\u00e9m n\u00e3o me surpreenderia se soubesse que a atendente do caf\u00e9 come\u00e7ou a trabalhar ali semana passada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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